Πειραιάς, 24/06/2019
Αγαπητοί συνάδελφοι,
Η Arkas Hellas, θέτει πάντα στο επίκεντρο της παροχής των υπηρεσιών της την καλύτερη δυνατή εμπειρία των πελατών της.
Με στόχο λοιπόν να παρέχεται ομοιογενής και εξαιρετικού επιπέδου εξυπηρέτηση, σύμφωνη με τις αξίες της εταιρείας, καθώς όλοι μας οι πελάτες είναι πρωτίστως πελάτες της Arkas Hellas και κατόπιν πελάτες όλων των γραμμών που εκπροσωπούμε, από σήμερα επέρχονται οι κάτωθι οργανωτικές & λειτουργικές αλλαγές στην εταιρεία:
Στα κεντρικά γραφεία του Πειραιά, θα εξακολουθήσει να υφίσταται η καθετοποίηση των εξυπηρετούμενων γραμμών (Arkas Line, YML, DAL), όμως επέρχονται οι παρακάτω οργανωτικές αλλαγές:
Η Αθηνά Ριδάκη, αναλαμβάνει ρόλο Customer Loyalty & Business Excellence Supervisor και θα αναφέρεται οργανωτικά στον κ. Κίμωνα Κώνστα.
Τα βασικά καθήκοντα της Α. Ριδάκη θα είναι :
- Η παρακολούθηση και υποστήριξη των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών Πειραιά
- Η επίσκεψη σε πελάτες και η συλλογή χρήσιμων πληροφοριών για την σταθερή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών
- Συντονισμός προώθησης νέων υπηρεσιών (services /self-care tools etc.), Πειραιά – Θεσσαλονίκη.
- Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες μέσω συστημάτων (self-care tools / Reporting ) Πειραιά – Θεσσαλονίκη.
Στην Α. Ριδάκη, θα αναφέρονται:
- οι ομάδες Customer Service του Πειραιά, οι οποίες μετονομάζονται σε Customer Loyalty , διατηρώντας την καθετοποιημένη τους δομή και με στόχο την συνολική βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, τη διαχείριση των αιτημάτων του που αφορούν στο φορτίο του, προώθηση νέων services και των self-care tools , στα οποία επενδύει η Arkas Hellas και τα οποία μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να εξυπηρετηθεί ανά πάσα στιγμή, γρήγορα και απλά.
- Ο ρόλος του Delivery Order Πειραιά.
Στο γραφείο της Θεσσαλονίκης, οι καθετοποιημένες ομάδες Customer Service, θα μετονομαστούν σε Customer Loyalty. Θα εξακολουθήσουν να εποπτεύονται από τον Μ. Αλεξιάδη, o οποίος θα είναι σε επικοινωνία με την Α. Ριδάκη για την ανταλλαγή χρήσιμων πληροφοριών για τις ανάγκες των πελατών.
Η υπόλοιπη δομή των πωλήσεων, τόσο στην Αrkas Line όσο και στην YML, παραμένουν ως έχουν.
Με εκτίμηση
Διεύθυνση Τμήματος Ανθρωπίνου Δυναμικού
Arkas Hellas S.A.