Ολοκληρώθηκε την Τετάρτη 20/10 το webinar με θέμα “Tobi, ο ψηφιακός οδηγός της Vodafone” από τη Vodafone και το ΕΙΕΠ, στο οποίο συμμετείχαν εκπρόσωποι του Customer Loyalty από την Αrkas Hellas SA και την Arkas Logistics.
Σκοπός του webinar ήταν να αναδείξει την εξέλιξη του customer service ακολουθώντας τις σύγχρονες τάσεις της τεχνολογίας με επίκεντρο τον πελάτη. Το ενδιαφέρον εστιάστηκε στα κάτωθι:
- Ο λόγος δημιουργίας του Tobi και η οργάνωση των ομάδων διαχείρισης
- Η εξυπηρέτηση του πελάτη μιλώντας σε ένα «μηχάνημα» και κατά πόσο αυτό είναι εφαρμόσιμο
- Η οργάνωση της εργασίας σε μικρότερους κύκλους όπου διαχωρίζονται οι προτεραιότητες των αναγκών και η διαχείριση των διαδικασιών.
